Farès Chmait.

Aujourd’hui, il ne suffit plus que le produit ou le service possède toutes les qualités requises pour être accepté d’emblée par le client. La concurrence, toujours plus vive, nécessite l’apport, par le consultant, d’une présentation et d’une argumentation qui soient adaptées à chaque client et qui le séduisent. L’art de convaincre, de négocier ou d’influencer n’est pas seulement l’art de la parole. L’écoute du client est essentielle et j’entends par là, l’écoute au sens large, c’est-à-dire cette capacité de cerner toutes les facettes de votre client pour ensuite le guider en toute confiance vers vos solutions. Le défi qui vous attend est d’acquérir le sens aigu des autres; cette habileté à percer et à mettre à jour le modèle du monde de l’autre dans le but d’établir rapidement et en profondeur un rapport de confiance. Cette notion de modèle du monde nous provient de la Programmation Neuro-Linguistique (P.N.L.).

La PNL est une nouvelle approche de la communication et du changement qui nous vient de la Californie. Elle a été mise sur pieds par deux Américains, John GRINDER et Richard BANDLER, respectivement linguiste et informaticien, et psychologues de formation. Ces deux scientifiques se sont penchés sur le développement du potentiel humain dans tous les domaines en portant particulièrement leur attention sur les schémas de communication. En réunissant toutes ces données, ils ont élaboré des outils et des techniques très efficaces.

Dans les pages de ce livre, nous verrons quelques-unes de ces techniques qui vous permettront d’effectuer votre travail de «state inducers» de façon plus performante puisque vous réussirez à cerner vos clients beaucoup plus rapidement et de façon précises, et vous leur offrirez des solutions qui s’adapteront à leurs désirs, leurs croyances et leurs critères.



L'auteur :

Farès Chmait, spécialiste de la formation en vente et communication d’affaires. En 26 ans d’une carrière bien remplie, il est passé maître en techniques de vente et particulièrement en négociation, sollicitation, développement de marchés et gestion d’entreprise. Depuis 10 ans, il fait de la consultation, de la formation et du coaching auprès de grandes entreprises locales, nationales et internationales.

Farès Chmait est post maître-praticien en Programmation Neuro-Linguistique, également membre du «International Who’s Who of entrepreneurs», et président de sa propre firme de consultation Impact Pro.



Publication : 1996
Pages : 181
Poids : 478 g
Format : 21.5 x 28 cm
Reliure : boudin, couverture souple