Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen - Fondé sur 15 années de recherche au Harvard Negotiation Project, cet ouvrage vous offre une approche étape par étape éprouvée pour aborder vos conversations les plus difficiles avec moins de stress et plus de succès. Il vous apprend comment vous préparer; comment amorcer la conversation sans être sur la défensive et comment garder la conversation constructive et ciblée peu importe les réponses de l’autre personne.

« Les seules personnes qui ne devraient pas lire cet excellent livre sont celles qui ne travaillent jamais avec des gens, nulle part. » Peter M. Senge, auteur du best-seller « The Fifth Discipline »

15 x 22 cm - 271 pages